一、安全第一
——出门在外安全、健康最重要
1、人身安全：（1）白天不得擅自离队及单独外出，需集体活动，听从领队或导游的安排。晚上自由活动时要结伴而行，不要太晚回酒店，并要向领队或导游及时报告；不安全的场所不要去；出去要带好酒店卡片（上面有酒店的名称、地址、电话）和紧急联系通讯录，以防不测（2）行走要注意交通安全；澳大利亚道路系统为英联邦制，靠左行驶而车辆方向盘在右；过街一定要先看右边有无来车再看左边，正面为绿灯时，且确定无右转或左转车，走划有白线的行人穿越道过街，否则一旦发生事故，责任由行人自已承担（3）乘机、坐车、上船、浴室洗澡，请注意扶稳、站稳，以免扭伤和摔坏身体（4）请自备常用药品如黄琉素，感冒药、消炎药、创可贴等，或针对自已的情况带药，有备无患，澳洲的药品很贵。
2、证件安全：护照是我们在国外唯一有效的身份证明，丢失护照将是最大的麻烦，客人的护照必须交由领队统一保存，但在出入澳大利亚或新西兰移民局，过海关及乘飞机过程中，领队会将护照分发到客人手上，请客人自行保管好，丢失护照将不能再继续旅行、而且还要另外付费到我国在当地的使领馆办理临时证明、自已买机票回国。
3、财物安全：我们建议您在准备你出行携带的手提行李时，特别考虑使用前胯包。尽量避免随身携带巨额现金，切记财不外露；在机场等公共场所切记要保管好自己的行李，也不要帮助不认识的人拿行李。在外活动时，在任何时间都要留意保管好自己的手提行李。贵重物品（如文件、现金等）请随身携带，不要放在旅游车内；即便在酒店吃早餐时，也请不要将您的贵重物品放在房间内。坐飞机时不要将钱款和其它贵重物品、护照放在托运行李中；入住酒店亦应随身携带或存入酒店的保险箱内；出门时，不要放在房间内；在餐厅、商店、酒店大堂、机场等公共场所要格外注意自已的财物和证件安全，团友要相互照看本团队友的行李物品，以防丢失，被窃、被抢、如果遇到陌生人非善意地打招呼，应马上躲避或大声喝退。
4、注意事项：在整个旅行中，请务必随身携带我公司发给您的紧急联系通讯录，万一迷路、与团友走散或其他紧急情况，可随时与澳洲负责接待的旅行社取得联系。如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，请立即与领队、导游联系，及时报损、报失或报警。
二、乘机须知
——文明乘机利人利已
1、提前报到：希望旅客按出发前说明会上告知的规定时间抵达机场，以免延误登机。到达机场后，请与在机场内等候的领队汇合，机票已统一保管在领队手中,故请将本人护照交给领队，由其带领团员前往航班所在航空公司的柜台办理登机牌及托运手续。
2、行李：办理登机手续的同时，将托运行李过磅、挂牌，可免费托运行李一件（重量不超过20公斤，长、宽、高合计不得超过269公分），如超重，超重部分需另外付费；（若一定要带指甲钳、旅行剪刀之类的金属制品请放在托运行李里）。随身行李（长、宽、高不得超过115公分），请将贵重及易碎物品或随身要取用物品放在随身行李内（护照、机票、现金等请随身携带）。到达酒店后可请领队协助将贵重物品寄存在酒店保险箱内（若有费用请自付），但请保管好钥匙，临走时不要忘记取回寄存物品及归还钥匙。（注：按当地现行惯例，酒店房中遗失的物品，客人自负，酒店概不负责。）
3、海关、边防检查：办理完登机手续后，前往通关柜台，在边防柜台前，请出示护照、签证、登机牌（个人出境需填写出境登记卡，如有领队陪同则无需填写），海关规定每人最多可以携带人民币20000元或美金5000元。必须填写中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单。若单价超过5000元的摄像机、长镜头相机等贵重物品出关并且入境时原物带回的需填写2张申报单。若在境外购买大件电器商品，入境时，海关会依法收税。为了确保飞行安全，在进入登机门前需经过安检窗口，该窗口会对随身行李及人身安全进行检查，随身行李是以X光仪器检查，一般底片及相机不受影响，但高感度软片最好以防辐射的保护套包好。
4、登机事宜：航空公司服务员在登记口会要求旅客出示登机牌，上机后请根据登机牌上的座号对号入座。按照国际惯例，即使是团队机票，办理登机手续时，航空公司也会按客人姓名的英文字母顺序发给登机牌，因此，如需调整座位，请在其他客人全部坐好，飞机起飞后自行商量调换，切不可挡住通道，影响其他客人登机。找到座位后可将行李置于上方的行李箱内，随身携带的物品等可放在座椅底下，一切就绪后，系上安全带，准备起飞。由于飞机飞行时间较长，请穿舒适的鞋子及衣物；在飞机内禁止使用移动电话、BP机等通讯类产品，因为其产生的电波将可能会影响飞机上仪器的正常运作；机舱内、旅游巴士上和部分餐厅内禁止吸烟，请服从指示，尊重他人的权利；飞机上用餐时请将座椅靠背调直，以免影响他人用餐。如需谈话，请以对方能听清为宜，以免大声喧哗而影响他人休息；飞机颠簸时要回到座位上坐好，系好安全带；飞机上的酒水、食物都是免费享用的；但是以适量为原则，更不能带走，需要服务时只要按下服务指示灯即可，不必大声呼唤。
三、海关入境须知
——仔细阅读澳洲入境申报单，避免不必要的麻烦
1．进入澳大利亚及新西兰时，可以携带一定量的外币，如果您携带超过1万以上澳币或相当数额的外币必须申报；带进或带出澳大利亚外汇金额并无限制，但是若不申报，则可能遭海关没收或起诉。
2．进入澳大利亚及新西兰时，携带的所有食品，包括干的、湿的、新鲜的、腌制的、煮过的、未煮过的事物，都一定要申报，经红色申报通道的海关官员检查后方可。切不可慌报、漏报或将食品藏入托运行李中。请在出行前仔细确认需要届时申报的东西，并随身携带，以免当地海关逐一开箱检查而浪费游览的时间。
进入澳大利亚时，严禁携带动、植物和肉类食品；以及成分中含有软磷脂的食品。否则处以高额罚款，责任自负。
3．进入澳大利亚及新西兰时，可带一条烟（200支），一瓶酒（750克）；禁止携带文物，名贵药材、白色粉末状物品、毒品、易蛀商品及任何食品。
4. 如在入境时因团员本人原因被当地移民局或海关拒绝入境,我公司不予任何退款和赔偿。
四、入住酒店
——了解澳洲人的习惯不尴尬
1．酒店客房内多供有洗发精、沐浴液、毛巾，旅客须自备刮胡刀、拖鞋、牙刷、牙膏、木梳。（境外酒店为了环保等因素一般都不备有）房内大多有吹风机之配备。洗澡时，要将帘幕拉上并置于浴缸内，以免水溢出溅湿地板，容易滑倒。
2．房间内只有水龙头的冷水可以直接饮用，水龙头的热水不能饮用；红茶包或咖啡包是免费的；游客可自己用电水壶烧，也可在酒店咖啡厅要热水，但要付小费。
3．澳大利亚一般电压是240伏特，50赫兹交流电，使用三脚扁型插座；。不是所有的酒店前台都会有转换器租借，即使有也可能数量较少。建议客人在国内购买好转换插头。
4．酒店房间的电视分为免费和自费两种，收费电视使用前请了解清楚付费方法再使用，费用自付。
5．在澳大利亚，建议购买电话卡在公用电话亭打电话。打电话可使用储值电话磁卡（面值$10，20，50等几种）或硬币直接通过公用电话打国际长途，拨号方法如下：
国际直拨+国家代号+地区号+电话号码
0011 +86 +21 +1234 5678
在酒店房间内打电话，通常需要在0011前加“0”（转外线）即00011，电话费自付。
6．在酒店内打电话，洗衣服，饮用房间冰箱里或吧台饮料，酒水，看收费电视，都需要到酒店前台自行付款，此类费用未包含团费里，请提前到酒店前台结帐，以便团队办理离店手续。
7．请爱护酒店设施，如有损坏，需个人赔偿；洗浴时请将浴底襟放入浴缸内侧，如果不小心“水漫金山”，湿及地毯，也要赔偿；请勿将洗涤衣物挂在窗外或阳台上。
8．澳大利亚某些公众场所禁止吸烟。例如在国内飞机上，机场室内空间，加油站，餐馆饭店（划出吸烟座则属例外），公共交通工具内（火车、公共汽车、电车、渡轮等）、旅游客车、电影院等地方。在酒店吸烟，烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄坏或烧坏地毯要加倍赔偿。
9．整个酒店装修和大堂等也没有中国同等的酒店豪华。一般的当地三或四星酒店的标准可能稍逊于国内酒店的同等标准。请见谅！
周波数（频率） 50
电压（伏特）240
插座别
在电压不同的国外，中国的电器制品是无法使用的，由于插头形状不同，故须特别准备转换插头
五、公共场所
——树立中国人的良好形象
在澳大利亚及新西兰国家，请遵守当地的风俗习惯，在国外我们每个人都代表着来自礼仪之邦的“中国人”， 言行举止要文明有礼，落落大方。请注意以下几点：
1、不允许吸烟的地方不要吸烟，吸烟时问一下在座的其他人是否可以；公共场合不要大声喧哗，以免防碍他人；不可以随地吐痰或乱扔废弃物。
2、“尊老爱幼”在澳洲同样是大家的首先准则，“女士优先”则更为大家所认同。
3、早晨遇见任何人都可问早安（GOOD MORNING！）。不小心碰到别人身体或东西时应表示歉意（SORRY！）。
4、不可当众剔牙，摸皮带，拉裤子，脱鞋，不可指着别人说话，不要把手放在别人的肩上
5、团队用餐，早餐为西式自助餐，午、晚餐主要为中餐。用餐时注意姿势端正，不宜东倒西歪，不宜翘二郎腿，不宜东张西望，不要仰靠在椅子上吃东西，用刀叉时，不宜挥动刀叉说话，不可用餐刀将食物送入口中，而应使用叉子，左手拿叉，右手拿刀，用餐时尽可能少出声音，如有骨头，鱼刺等，不可放置餐桌上，而应放在盘子里，要保持桌面的干净；自助餐取食物时如人多要排队，不可插队加塞；不知食物是否和自已的口味时，这种食物可少取多餐，千万不可浪费。
六、汇兑知识
——了解清楚对自已有利
1、人民币在澳大利亚及新西兰无法兑换，请准备所需的外币；我国海关规定每人每次出境可携带5000美元或等值的其它外币；最常兑换外币有美元、英镑、港币、日元、德国马克、法郎等，若在一国用剩的货币可直接兑换成另一国货币，不必再换成美金，这样可以减少兑换的次数，减少损失。
2、澳大利亚的货币是澳大利亚元， 汇率是1澳元约等于6.1人民币。（汇率会随时浮动，以上仅为参考）。新西兰的货币是新西兰元，汇率是1新元约等于5.6人民币。澳大利亚及新西兰可以使用旅游支票和国际通用信用卡，在免税商店均可使用美元。 当然也可在银行、机场、酒店兑换到当地货币。但手续费相对比较昂贵。请注意妥善保存好兑换收据。建议客人尽量在中国境内兑换，以澳币为主，相应准备一些美金，新西兰币就可以不用换了，因为一次性换三种货币非常麻烦，而且回国后新西兰币无法兑换回人民币。
七、小费知识
——新的消费领域
澳大利亚及新西兰与美国不同，虽然服务业不会强索小费也无硬性规定，但是按照不成文习俗，下列情形应视状况酌情给予小费。而且小费也是当地导游主要的收入来源之一, 是对服务满意的一种表示，原则是以服务为交换。
1、餐厅：团体用餐免给小费；私人点菜用餐，如果服务令人满意，小费标准约占消费额的10%（餐馆服务生是属于低工资劳工）。
2、酒店：给予搬运行李的服务生的小费，通常一件行李$1澳币，给打扫房间的清洁工的小费，可以将$2澳币放置枕头上。客人可按照对服务人员的肯定，酌情自愿支付。
3、导游与司机：由领队代表全体团员在抵达境外的第一天负责全额收取转交给当地导游。为确保行车及游客的安全，当地司机有严格的工作时间限制，不得超速行驶，否则会被警察处以高额罚款；一般连续开车两个小时，司机必须停车休息。车上第一排座位请留给导游和领队。
八、自费项目
——自愿选择
1、澳大利亚及新西兰的一些大城市会设有赌场，大部分赌场免费；进赌场可以穿便装，不可穿T恤、牛仔裤、拖鞋、超短裙等。
2、悉尼、黄金海岸或墨尔本的夜游和凯恩斯大堡礁的潜水、直升机等，均属行程之外的项目，要自费选择，更要注意财物，人身安全。
九、其它注意事项
1．地理位置：(1)澳大利亚地理位置独特，位于南半球，面积为770万平方公里，是世界上唯一拥有整个洲的大陆岛国。澳大利亚总的来说地势起伏平缓，有大面积逐渐倾斜的高原和在边缘受到切割的平原。澳大利亚分为三大区域：西部高原、内陆低地和较窄的东部高地。新西兰位于南太平洋，西隔塔斯曼海与澳大利亚相望，西距澳大利亚1600公里，东邻汤加、斐济，海岸线长6900千米。(2)新西兰主要由南岛和北岛组成，库克海峡将两岛分开。新西兰还有许多较小的岛屿，全境多山，山地面积占全国面积的50%。北岛东部地势较高，多火山，中部多湖泊。南岛西部绵亘着雄伟的南阿尔卑斯山脉。山区多冰川和湖泊；西部是丘陵，西南部是高原。
2．必备物品：携带牢固、有锁、方便托运的旅行箱；应穿着舒适的鞋和服装；携带旅游常用及必备物品，如雨伞，太阳镜，遮阳帽，游泳衣，防晒霜等；个人常用药品（晕车药、感冒药、腹泻药等）也是需要的；请多带胶卷，澳洲胶卷十分昂贵。
3．语言：澳大利亚及新西兰的官方语言是英语。入境时应在领队带领下，因团队语言不通，不易与移民官沟通。
4．用餐：境外早餐一般是酒店自助早餐。（如遇早晨航班，通常享用酒店提供的早餐盒；如用餐时间在飞机或船上时，以机船餐为准，不再另退餐费）。午餐和晚餐以中餐为主（提供茶水及水果）。国外的中餐没有国内的正宗，请谅解。
5．时差：澳大利亚时间比北京时间快2小时。新西兰时间则比北京时间快4小时。每年11月到次年3月澳大利亚及新西兰开始实行夏令时至，时间分别比北京时间快3小时及5小时。请在境外及时与领队、导游校对手表时间。否则集合时间有误,会影响游览。
6．当地购物：旅游行程中会安排游客参观当地的商店，澳大利亚及新西兰大多数的百货商店货品都是固定的价格，也会为中国团队的客人安排一定的折扣优惠。购物是纯属个人行为请慎重选择，如有问题请自行与商店协商。请在购买货品的时候，仔细挑选，然后购买。澳大利亚及新西兰的主要特产有鲛肝精、鲛鲨鯑、绵羊油、羊胎素、羊毛被、袋鼠皮等；此外还有各种小挂件，精致的纪念品、食品等等。
7．气候：澳大利亚三分之一以上的地区在南回归线以北。澳大利亚的气候差异很大，北部为热带，东南部为温带，而大部分内陆则相当干燥。以华人聚集的悉尼为例，夏天平均气温为25摄氏度，冬天平均为18.3度。新西兰，由北到南横跨约1600公里以上，介于南纬34至47度间。一般而言，气候温和。夏季由十二月到三月，天气最稳定，最适合渡假。全年任何时间都可能刮强风。不过在多数地区，夏天通常暖和、宜人。在北岛的中部和南部，以及南岛的海岸地区，冬季可能寒冷，而在南岛的中部地区，冬天的情况可能是酷寒难当。
8．浦东机场班车信息：（仅供参考，请事前去电核准）
1号线：虹桥机场——浦东机场 直达 热线电话：68346912 票价：￥30
2号线：航 站 楼——浦东机场 直达 热线电话：62690022 票价：￥19
3号线：银河宾馆——浦东机场 停靠 热线电话：68346645 票价：￥3-20
4号线：东江湾路——浦东机场 停靠 热线电话：68346830 票价：￥2-18
5号线：火 车 站——浦东机场 停靠 热线电话：68346830 票价：￥2-18
6号线：桃 浦 路——浦东机场 停靠 热线电话：68346645 票价：￥2-20
9．在家靠父母，出门靠朋友，同在一团的团友应互相照应，互相理解，动作快的等一等，动作慢的尽量快一些。
10.要尊重领队、导游、司机等有关人员的工作，如有意见或建议，请与领队和导游协商解决。其它未尽事宜，请及时向导游、领队询问！
附：澳大利亚及新西兰主要城市月平均气温表（摄氏度）：（仅供参考）
月份 / 城市 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
堪 培 拉 28 27 2420 15 12 11 13 16 19 23 26
凯 恩 斯 32 31 30 29 27 26 25 27 2829 31 31
黄 金 海 岸28 2827262321 21 21 23 25 27 28
悉 尼 26 25 25 22 19 17 16 17 20 22 24 25
布 利 斯 班 29 29 28 26 23 21 20 22 2426 28 29
墨 尔 本 26 26 24 20 17 14 13 15 17 20 22 24
奥 克 兰 24 23 22 20 17 15 14 15 16 18 19 21
罗 吐 鲁 阿 24 23 22 18 15 13 12 13 15 17 18 21
基 督 城 22 20 19 18 12 9 7 12 14 17 18 20
皇 后 镇 22 21 18 16 10 6 8 10 14 16 17 20
感谢您参加此次艳阳旅游团，祝您旅途愉快！！！
