3·15到了，如何维护消费者权益再次成为社会关注的焦点。社会在进步，黑心商家的忽悠术也在“与时俱进”。
春节期间发生的“宰客门”事件，令很多人谈“游”色变。如今，当旅游成为人们生活当中的一件必需品时，人们对旅游服务质量的关注也提升到了前所未有的高度。记者昨日从佛山市旅游质量监督管理所获悉，去年该所受理旅游投诉总量达到128宗，与前年相比略有增长，其中立案48宗，理赔金额31253元。在过去一年中，因服务质量不到位引起的投诉比较多，其中，消费中的投诉主要集中在同团不同价、旅行社提供的旅游产品货不对板、景点景区收费不够清晰等问题上。而往年旅行社的广告中经常出现的误导消费者的“准三星”或“等同于、相当于三星级”不规范提法，去年明显减少了。佛山市旅游质量监督管理所提醒游客，一旦旅途中碰到问题应立即拨打24小时旅游投诉电话：12301，外省打回广东要加020。
行程忽悠：
10月还能看到荷兰郁金香展？
武小姐去年 10月报团参加了“北欧六国9天莱茵河之旅”，在预订该团时，旅行社给了一份行程表；当武小姐成功签证并缴齐所有团费后，旅行社又出具了一份行程表，而这份行程表与之前的行程表出现了较多不一致的地方：比如，“荷兰库肯夫郁金香花展”被取消，换成了“巴黎圣母院”，旅行社对此的解释是天气原因。事实上，荷兰郁金香展的展期一般是从3月份到5月份，10月份根本不是荷兰郁金香的花期。另外，后一份行程将之前告知的回程晚班机改成了午班机，导致最后一天的行程非常紧张，并取消了午餐。
点评：旅游服务缩水、货不对板是旅游过程中最常见的问题。佛山市旅游局旅游质量监督所指出，旅游行程实际也是属于合同的一部分，所以，像武小姐碰到的这种情况，旅行社是在没有征求游客的同意下，擅自修改了行程，是单方面的违约，应对武小姐作出赔偿。游客在报团之前，一定要睁大眼睛签合同，另外，在旅游过程中，遇到导游更换景点，可以拒绝签变更同意书，这样在投诉上就有据可依。
价格忽悠：
同团为何不同价
去年11月，郑小姐一家五口参加了原定12月7日出发的台湾7日游旅行团。当时，旅行社给出的报价是3799元/人。但是由于郑小姐5人中有一人因未能及时办理入台证，郑小姐只能延迟出团。旅行社营业人员后又告诉郑小姐12月27日有个特价团，单价只需要3199元/人。郑小姐当日有点犹豫，推迟了几天才到营业部改行程，但是到了旅行社营业部后，营业人员却告诉郑小姐，优惠取消了，还是只能按照原价3799元/人参团。郑小姐只好以3799元/人的单价参团。但是在旅游途中，郑小姐却获知有些团友还是以3199元/人的优惠价参加了该团。
点评：同团不同价，是最近一年才涌现出来的投诉热点。目前，很多旅行社都采用了一种新型的营销手段：提前报名给予一定额度的优惠。比如，像这个案例中的郑女士参加的旅游团，前15位报名，即可享600 元/人的优惠。旅游界人士向记者透露，采取提前报名享受优惠的促销手段，主要是吸引游客提前参团，确保旅行社预订机位保持较高的上座率，规避不成团的风险。这样的价格几乎是旅行社的成本价或比成本价还低，因此，低价抢位是可遇而不可求的。消费者一旦错过了确认优惠的最佳时间，就可能出现升价或无位的情况。如果消费者遇到这样的优惠情况，应该及早确认，同时把优惠写入合同中，避免以后可能产生的纠纷。
购物忽悠：
68000元的钻石只卖800元？
骆小姐去年6月份报团参加了潮汕厦三日游。在行程的第二日，当地地陪带领游客去买珠宝。骆小姐进入店后，巧遇了该店的“老总”。这位姓“陈”的老总称，自己叫“三少爷”，其家族专门经营玉器项链、红宝石。“三少爷”慷慨地带领游客去到展厅的VIP展室，并向游客宣讲了很多珠宝知识，令游客对他非常信服。之后，“三少爷”以低得离谱的价格给予这个团的团友优惠。比如，“三少爷”为骆小姐推荐了一款标价68000元的套钻，一番讨价还价之后，以800元的低价成交。而事后，骆小姐发现该展厅开设的发票是假的，而且该套钻石项链也存在明显的瑕疵。
点评：作为消费者永远要信奉这一条：天上不会掉免费馅饼，世界上没有那么多的便宜可以占。像骆女士一样，在外地尤其是在境外购物碰到“奸商”是在旅途中很常见的现象。如何避免上当呢？首先，在参团与旅行社签订合同时，应将购物点也作为细则明确地写入合同中。其次，在旅途中去到购物点，要注意购物点有无合法的营业执照，尤其是当购买珠宝等贵重物品时，更要注意商家是否具有珠宝售卖的资质，能否提供珠宝鉴定书，最好选择当地比较有名气的大型商场购物。如果最终还是发生了像骆小姐一样被忽悠的情况，那么，应该注意保留证据，索要发票，拍照、录像、录音等，方便之后的维权。
