本报记者 杨元 本报实习生 徐静
报团不要贪便宜，人人都懂，但小利当前，难免一时昏了头。
很多时候，我们在旅游中发生的上当受骗事件，并非是那些挖空了心思的“骗局”来引人上当，而是由各种不规范、不正规、不透明的信息和市场环境等客观因素所导致。
在参团报名时，留意这五大出行要素——吃、住、游、购、娱，就算不会百分百合你心意，也能把不顺心降到最低。
【吃】
周先生：38岁，曾在年后参加厦门游
一两块钱的小吃充当团餐
事件：周先生参加了某旅行社组织的厦门团队游。在吃的方面，全程没有吃到美食，连荤菜也很少，每天早餐仅是一碗白粥、一个馒头和一个煮鸡蛋，还是导游在街边现买的，连五块钱的早餐餐标都省了两块。中餐安排游客吃得都特别差，偷工减料，大打折扣还让人吃不饱，达不到基本要求。甚至在大年初二的夜晚让大家无饭可吃，如被卖猪仔一样，连一口饭都吃不上。
关键词留意：“加餐”
餐标是用餐的费用标准。最常见的餐标是20元/人，10元以下的就是糟糕的饭菜了。标准的团餐是十人一桌八菜一汤，基本上会包括四个全荤的菜，两个蔬菜和两个半荤半素的菜。
游客目前只能通过出发前与旅行社签订合同，尽量将餐饮标准细化，来保障自己的权益。
一是团餐的数量，包括几个正餐，几个早餐，每餐有几菜几汤、几荤几素，都要写清楚；二是要求旅行社保证食物安全，一定要到正规的餐厅就餐，最好能写明就餐的地点，餐饮的种类，是自助餐还是中餐、西餐等等。
另外对于导游在行程中极力推荐的加餐内容一定要慎重考虑，尤其是价钱如果过高，就尽量不要去吃。最后，如果旅行社真的违规带游客去一些档次很差的餐厅就餐，与合同不符，要注意保存证据，例如拍下团餐菜式的照片等等，以此作为证据向有关部门进行投诉。
【住】
王先生：45岁，曾参加马尔代夫六日游
入住酒店与预想差距较大
事件：王先生曾参加某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。王先生认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。
关键词留意：“准”“同等级”
一般情况下，旅行社的行程单在酒店一栏都会明确注明酒店的内容，清晰的有酒店名称、星级，模糊的也会写三/四星或同级。
酒店的地理位置也决定价格。市中心的酒店会价格高，郊区显然价格便宜。所以，根据酒店的地理位置也可以大致判断出行程的品质。
星级是最容易判断酒店的优劣，但是星级在不同地区有不同的判断标准，如台湾地区，日本、韩国甚至泰国等国家，都不是严格按照国际星级评定标准来判定的，只是一个大致的标准；而星级在我国的标准，主要是指硬件设施方面的。
业界人士对住宿规定的理解为：以后不能再写“准、同等级”等字样，一律以以下标注方式为准：准二—经济型酒店(标间)；挂二—挂牌二星酒店；准三—高级酒店(标间)；挂三—挂牌三星酒店；准四—豪华酒店(标间)；挂四—挂牌四星酒店；准五—超豪华酒店(标间)；挂五—挂牌五星酒店。
【购】
27岁岑小姐，曾参加新西兰双飞12日游
高额消费背后的猫腻
事件：岑小姐参加了深圳某旅行社的新西兰双飞12日游。导游带领游客前往一间商店购买了鱼油、蜂胶产品，共花了1万多元（2880新西兰币），游客在新西兰的其他地方发现导游介绍购买的同款鱼油只卖100元人民币/瓶，而岑小姐之前购买的均价为1200元人民币/瓶。岑小姐觉得自己被骗了并要求退货，导游却告诉她，游客回国后可以向旅行社要求退货。岑小姐带了一半鱼油、蜂胶产品回国，留了一半货物在新西兰地陪处。岑小姐多次与旅行社协商，旅行社负责人却告知游客，新西兰不允许蜂胶产品入境，带回国的蜂胶不能退货，只能退留在新西兰的鱼油和蜂胶。
关键词留意：“土特产店”
购物这一环节主要涉及的对象有4个，包括组团社、地接社、购物点和导游，他们之间的利益都是环环相扣，于是出现了“买团”这种现象。买团的意思是地接社支付给组团社一定的费用，以获得为这个旅行团“服务”的资格。一般是算人头费，支付这笔费用给组团社。除了给买团费，购物店还会给导游一点购物提成。
旅行社为游客提供服务，应当与游客签订合同并载明必要事项，包括旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。
游客有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的行为，不得因旅游者拒绝参加此类活动和旅游项目，而以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务。
32岁李小姐，曾报团参加云南游
景区里匆匆一瞥
事件：李小姐曾参团昆明、大理、丽江、香格里拉旅游团。旅行社用了两三页宣传资料，把沿途的景区景点吹得天花乱坠，等到签合同时，李小姐发现，上面列出的主要是诸如“远眺苍山”、“车观三塔”、“远望虎跳峡”等条文。外地游客对此并不知情，到了实地才发现，浏览的不过是车窗外匆匆而过的风景，连停下来拍张“到此一游”照片的时间都没有。一整趟下来，除了香格里拉普达措国家公园和不用门票的大理古城、丽江古城外，旅行社基本没有安排像样的景点。
关键词留意：“车游”、“远眺”
低价团的行程单，行程单的字意模糊，多数景点以“车观”或“车游”敷衍过去，这就省下了停车费与门票费。景点“自理”也比比皆是，报价相当于一个“裸价”，利润会在增加景点与自费项目中获取。
旅行社行程中所包含的景点门票，大多数为第一道门票；景区内的缆车或索道费用、环保游览车费用需以括号注明价格，写清为游客自理；另外，应写清楚景点游览时间或方式，如“车游”或“远望”或游览x小时分钟等字样。
50岁杨先生，曾参加海南夜游
以自费项目为由乱收费
事件：杨先生参加了广东某旅行社的海南团队游。在海南兴隆参团游玩时，地陪坚持要求每人必须参加400元以上的自费项目才能入住酒店，杨先生让其老婆参加，自己不参加，但地陪仍然不同意。杨先生只好打电话给当地旅游服务热线，求助客服人员协助解决。客服人员代游客向地陪和旅行社了解情况，地陪表示游客团费较低，不能维持成本，只能按公司要求做。
关键词留意：“自费”
“自费项目”指的是到达旅游目的地之后，在团费以外、在合同约定的行程之外，根据游客自己的需要所增加的景点或娱乐项目、或体验式项目。这一部分多数是地接旅行社、地接导游等的利润来源，组团社从中能划分到的资源并不多。
自费项目多少是影响旅游价格的直接原因。自费项目多的线路，意味着旅行社容易获得客源，容易推销，而且给到地接社的“团费”就低；地接社利润少，于是，利润只能从自费项目中取得。
虽说是“自费项目”，但在行程单中也必须注明。建议游客报名的时候，报稍微高端的旅游团，其中多数自费项目会以“赠送”的方式包含在行程中，等于是组团社的一个“团体价”采购，便不会花冤枉钱了。
【游】
27岁岑小姐，曾参加新西兰双飞12日游
高额消费背后的猫腻
事件：岑小姐参加了深圳某旅行社的新西兰双飞12日游。导游带领游客前往一间商店购买了鱼油、蜂胶产品，共花了1万多元（2880新西兰币），游客在新西兰的其他地方发现导游介绍购买的同款鱼油只卖100元人民币/瓶，而岑小姐之前购买的均价为1200元人民币/瓶。岑小姐觉得自己被骗了并要求退货，导游却告诉她，游客回国后可以向旅行社要求退货。岑小姐带了一半鱼油、蜂胶产品回国，留了一半货物在新西兰地陪处。岑小姐多次与旅行社协商，旅行社负责人却告知游客，新西兰不允许蜂胶产品入境，带回国的蜂胶不能退货，只能退留在新西兰的鱼油和蜂胶。
关键词留意：“土特产店”
购物这一环节主要涉及的对象有4个，包括组团社、地接社、购物点和导游，他们之间的利益都是环环相扣，于是出现了“买团”这种现象。买团的意思是地接社支付给组团社一定的费用，以获得为这个旅行团“服务”的资格。一般是算人头费，支付这笔费用给组团社。除了给买团费，购物店还会给导游一点购物提成。
旅行社为游客提供服务，应当与游客签订合同并载明必要事项，包括旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。
游客有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的行为，不得因旅游者拒绝参加此类活动和旅游项目，而以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务。
32岁李小姐，曾报团参加云南游
景区里匆匆一瞥
事件：李小姐曾参团昆明、大理、丽江、香格里拉旅游团。旅行社用了两三页宣传资料，把沿途的景区景点吹得天花乱坠，等到签合同时，李小姐发现，上面列出的主要是诸如“远眺苍山”、“车观三塔”、“远望虎跳峡”等条文。外地游客对此并不知情，到了实地才发现，浏览的不过是车窗外匆匆而过的风景，连停下来拍张“到此一游”照片的时间都没有。一整趟下来，除了香格里拉普达措国家公园和不用门票的大理古城、丽江古城外，旅行社基本没有安排像样的景点。
关键词留意：“车游”、“远眺”
低价团的行程单，行程单的字意模糊，多数景点以“车观”或“车游”敷衍过去，这就省下了停车费与门票费。景点“自理”也比比皆是，报价相当于一个“裸价”，利润会在增加景点与自费项目中获取。
旅行社行程中所包含的景点门票，大多数为第一道门票；景区内的缆车或索道费用、环保游览车费用需以括号注明价格，写清为游客自理；另外，应写清楚景点游览时间或方式，如“车游”或“远望”或游览x小时分钟等字样。
50岁杨先生，曾参加海南夜游
以自费项目为由乱收费
事件：杨先生参加了广东某旅行社的海南团队游。在海南兴隆参团游玩时，地陪坚持要求每人必须参加400元以上的自费项目才能入住酒店，杨先生让其老婆参加，自己不参加，但地陪仍然不同意。杨先生只好打电话给当地旅游服务热线，求助客服人员协助解决。客服人员代游客向地陪和旅行社了解情况，地陪表示游客团费较低，不能维持成本，只能按公司要求做。
关键词留意：“自费”
“自费项目”指的是到达旅游目的地之后，在团费以外、在合同约定的行程之外，根据游客自己的需要所增加的景点或娱乐项目、或体验式项目。这一部分多数是地接旅行社、地接导游等的利润来源，组团社从中能划分到的资源并不多。
自费项目多少是影响旅游价格的直接原因。自费项目多的线路，意味着旅行社容易获得客源，容易推销，而且给到地接社的“团费”就低；地接社利润少，于是，利润只能从自费项目中取得。
虽说是“自费项目”，但在行程单中也必须注明。建议游客报名的时候，报稍微高端的旅游团，其中多数自费项目会以“赠送”的方式包含在行程中，等于是组团社的一个“团体价”采购，便不会花冤枉钱了。
【娱】
27岁岑小姐，曾参加新西兰双飞12日游
高额消费背后的猫腻
事件：岑小姐参加了深圳某旅行社的新西兰双飞12日游。导游带领游客前往一间商店购买了鱼油、蜂胶产品，共花了1万多元（2880新西兰币），游客在新西兰的其他地方发现导游介绍购买的同款鱼油只卖100元人民币/瓶，而岑小姐之前购买的均价为1200元人民币/瓶。岑小姐觉得自己被骗了并要求退货，导游却告诉她，游客回国后可以向旅行社要求退货。岑小姐带了一半鱼油、蜂胶产品回国，留了一半货物在新西兰地陪处。岑小姐多次与旅行社协商，旅行社负责人却告知游客，新西兰不允许蜂胶产品入境，带回国的蜂胶不能退货，只能退留在新西兰的鱼油和蜂胶。
关键词留意：“土特产店”
购物这一环节主要涉及的对象有4个，包括组团社、地接社、购物点和导游，他们之间的利益都是环环相扣，于是出现了“买团”这种现象。买团的意思是地接社支付给组团社一定的费用，以获得为这个旅行团“服务”的资格。一般是算人头费，支付这笔费用给组团社。除了给买团费，购物店还会给导游一点购物提成。
旅行社为游客提供服务，应当与游客签订合同并载明必要事项，包括旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。
游客有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的行为，不得因旅游者拒绝参加此类活动和旅游项目，而以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务。
32岁李小姐，曾报团参加云南游
景区里匆匆一瞥
事件：李小姐曾参团昆明、大理、丽江、香格里拉旅游团。旅行社用了两三页宣传资料，把沿途的景区景点吹得天花乱坠，等到签合同时，李小姐发现，上面列出的主要是诸如“远眺苍山”、“车观三塔”、“远望虎跳峡”等条文。外地游客对此并不知情，到了实地才发现，浏览的不过是车窗外匆匆而过的风景，连停下来拍张“到此一游”照片的时间都没有。一整趟下来，除了香格里拉普达措国家公园和不用门票的大理古城、丽江古城外，旅行社基本没有安排像样的景点。
关键词留意：“车游”、“远眺”
低价团的行程单，行程单的字意模糊，多数景点以“车观”或“车游”敷衍过去，这就省下了停车费与门票费。景点“自理”也比比皆是，报价相当于一个“裸价”，利润会在增加景点与自费项目中获取。
旅行社行程中所包含的景点门票，大多数为第一道门票；景区内的缆车或索道费用、环保游览车费用需以括号注明价格，写清为游客自理；另外，应写清楚景点游览时间或方式，如“车游”或“远望”或游览x小时分钟等字样。
50岁杨先生，曾参加海南夜游
以自费项目为由乱收费
事件：杨先生参加了广东某旅行社的海南团队游。在海南兴隆参团游玩时，地陪坚持要求每人必须参加400元以上的自费项目才能入住酒店，杨先生让其老婆参加，自己不参加，但地陪仍然不同意。杨先生只好打电话给当地旅游服务热线，求助客服人员协助解决。客服人员代游客向地陪和旅行社了解情况，地陪表示游客团费较低，不能维持成本，只能按公司要求做。
关键词留意：“自费”
“自费项目”指的是到达旅游目的地之后，在团费以外、在合同约定的行程之外，根据游客自己的需要所增加的景点或娱乐项目、或体验式项目。这一部分多数是地接旅行社、地接导游等的利润来源，组团社从中能划分到的资源并不多。
自费项目多少是影响旅游价格的直接原因。自费项目多的线路，意味着旅行社容易获得客源，容易推销，而且给到地接社的“团费”就低；地接社利润少，于是，利润只能从自费项目中取得。
虽说是“自费项目”，但在行程单中也必须注明。建议游客报名的时候，报稍微高端的旅游团，其中多数自费项目会以“赠送”的方式包含在行程中，等于是组团社的一个“团体价”采购，便不会花冤枉钱了。
