生活日报5月9日讯(记者万兵兵通讯员王学锋)记者从济南铁路局获悉，实名制车票挂失补办细则已经出台。从5月10日起，旅客丢失实名制火车票终于可以挂失补办了。
据悉，挂失补票须交2元手续费，而且到站后必须将所补办车票退掉。
记者从济南火车站获悉，5月10日起，旅客丢失实名制车票就可挂失补办。车站现暂时指定售票大厅4、7、24号三个窗口办理实名制车票挂失补办业务。
济南火车站有关负责人告诉记者，今年1月6日起，车站所有发售车票已全部实行实名制售票。旅客所购的火车票丢失后，只能花钱再买。但从5月10日起，旅客实名制火车票若丢失，可办理挂失补办，但必须先购票后退票。
记者了解到，旅客到站后，可在济南火车站售票大厅2号、5号窗口办理新车票退票手续。
根据新规细则，补办新票后必须退票，退票不收5%的退票费，而只收取2元手续费。
【政策解读】
1.哪些情况下可办理挂失补票?
根据新的规定，旅客购票后丢失车票时，需要符合以下两个条件的，才可到车站退票窗口办理挂失补办手续。(1)提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；(2)不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
2.哪些情况下不可以办理挂失补票?
根据新规，铁路部门需要提醒旅客的是，以下三种情况下不可以办理挂失补票:第一，超过规定时间提出的；第二，原车票已经退票的；第三，已经挂失补办再次提出的。
3.办理过挂失补票的新车票
还可以改签或退票吗?
新车票不能改签，但可以退票。退票时，按照规定收取退票费。
4.车票丢失前已经改签过了，还可办理挂失补票吗?
原车票已经改签的，按照改签后的车票办理挂失补办手续。
5.已经补办了新车票，但又找到原来丢失的车票怎么办?
补办了新车票的旅客，如果在乘车前找到之前丢失的车票，可到车站退票窗口办理新车票的退票手续。退票时按规定核收补票的手续费2元。新车票退票后，原车票效力恢复。
(记者万兵兵实习生张伟)
【特别提醒】
1.至少得在发车前25分钟办理
济南火车站工作人员表示，需要提醒旅客注意的是，按规定济南火车站发车前5分钟停止检票。因此到该站办理挂失补办手续，需比发车时间至少提前25分钟。工作人员建议旅客，别只盯着检票前的20分钟，也得给自己留出一定的机动时间，尽早提前办理挂失手续，以免耽误乘车。
2.补办新票后乘车，得找列车长
旅客持新购买的车票乘车时，在列车上应向列车工作人员声明，列车长确认该席位使用正常时，开具客运记录交给旅客作为到站退票的凭证。
3.票证人必须一致，不然没法乘车
记者从济南火车站获悉，车站客运和公安人员对旅客、其所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。目前，济铁管辖内的火车站，采取100%全员验票进站乘车，因此这个事情必须注意。
据悉，票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站22或23号铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
4.到站后得退票，只收2元手续费
根据新规，旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理新车票退票手续。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退款，不会收取5%的退票费，只需收取2元的补票手续费。
