急问：上海办意大利个人旅游签证材料中的一些小问题？

因为是杭州的，平时上班不太好请假，而上海意签中心又是工作日上班，所以想请问，我可以请上海的朋友帮我把材料递交到签证中心来吗？还是一定要本人来？
我给签证中心E-MAIL了，可是没有收到回信，就在这里请教各位有经验的前辈！
另外看到有签证代理说可以帮我办，但也有旅行社说自己直接去签出概率高，有这说法吗？两者有区别吗？
我是新人，所以问题会白痴一点，请见谅并盼答复，谢谢！！！