请尽快答复

我加入中旅一年了，现已升级成白金贵宾，我之前通过中旅举办的一次抽奖活动中奖也一年了但现在还没收到奖品，多次打电话咨询总在敷衍我，中旅的服务真让我失望。希望中旅能把服务落在实处不要做些表面文章。希望我下次在中旅消费时不要再因此事仍没有结果而再次对协程服务的失望。