关于免税店物品领取问题?

本人是2010年2月末随团在泰园曼谷市内的免税店买的化妆品，说是在机场领取化妆品，第二天，在机场的候机大厅的免税店服务台办理了手续，告知在飞机上领取物品，（不知是服务人员确实这么说，还是领队听错了），上飞机后，并没有拿到化妆品，这样飞机起飞了，东西没有拿到。

我想问的是：

1.化妆品是否能取回？（旅行社说，要下次出团带回来？）有没有时间限制？是否收费？

2.还有没有其他办法能取回来？或者能退款么？

3.最近泰国发生动乱，旅行社说免税店关门了，请问是真的关门了么？

希望懂行的朋友，能给一些建议，谢谢了！