急!三月预定热浪岛套餐,明天要出发,可是人家说没给我们留房间!

三月份就已经预定了，可是机票都买好了，我和老婆是自由行,准备11日先去柬埔寨然后再16-18日去热浪岛.当时跟酒店预定时,想付订金,酒店回复说因为我们的卡不能转帐到他们指定的银行,等我们到码头再付就可以了,出发前我想发封信确认一下,结果对方不承认,说没有给我们留房间.怎么办呢?有人知道热浪岛还有其他的可能有空房间的酒店吗?或联系方式