宿雾：请问宿雾太平洋的退票事宜，在线等

我们买的是从澳门-马尼拉-宿雾的航班，现在想取消了，打电话到北京处问，他说要到澳门区退票：（然后打电话到HK办事处，没有人听，也没有提示音说可以人工回答，然后转去打澳门机场电话，这次更夸张，接待员说宿雾太平洋航空的柜台平时是不开的，要登机前2个小时才开，而且柜台没有电话，咨询不到：（
我现在想着能知道广州有办理处不？怎样退票？请各位大侠赐教