在菲律宾IPAD被偷，交涉中——也征询建议

2月4日，马尼拉飞busuanga，ZEST的航班，登机前还在用IPAD，登机的时候就放进大背包里随身带上了飞机，结果ZEST的飞机好小（第一次乘ZEST），机舱和位置下都很难放得下我的大背包，于是空姐指着前面‘crew only’的门，说要把我的行李放到那边机舱去，我还很傻呼呼得告诉空姐不要在上面压重物，因为里面有IPAD。
到了Busuanga后，我跟空姐要行李，她check了下'CREW ONLY'门后面，然后大概告知我需要等一下，其他同事会帮我拿，如此check了几遍后，她告诉我，我的背包被带到和其他check-in行李一起了。我就下了机，在行李领取处等到了我的背包。没有检查就直接找了车去coron了。在coron找了旅店后，想到带IPAD去cafe查一下邮件。但打开行李包，里头只找到了我的红色皮外套，里头是空的。晕菜～
想来很可能就是在到达后空姐check那扇门的时候发生的，那时候等了好一会儿，而且要把我的IPAD从红色皮套里确实要费点劲。于是下午去了coron镇上的ZEST office跟那边的工作人员说了这事，一位叫claire的女雇员问了我情况，在草稿本一样的地方作了我的信息登记（他们机票购买也是在这种草稿本上做登记的）然后说会给马尼拉那边打电话，汇报这事，我催促了她call now，于是她打了几圈电话，中间不知道和那边的人说了什么，告诉我没有联系上，让我第二天再过去。第二天和新结识的朋友雇了船，island hopping + kayaking 玩得好晚，第三天过去的，Claire说和马尼拉那边说了，以后如果有信息会给我打电话。这个基本是废话，但看她也帮不上任何忙，和她交谈了一番后，她建议我去马尼拉的office和那边的人说。
2月10号，从Coron回马尼拉后，在机场前的ZEST ticket office, 全都是买票的人，俩售票员，一保安模样的人，柜台外有个穿着其他制服的，我跟保安试图说这个情况，那人几乎不会英语，售票员前又挤满了其他顾客，我跟穿制服的人说我要找警察，我的IPAD被ZEST的人偷了，他说他就是警察，他和保安又说了什么，最后终于一售票员给了我一份ZEST的PASSENGER COMPLAINT FORM的文件，我在上面填了详细情况，给了ZEST售票员后，她说她们会给customer manager的。又没下文的，于是我提出要见他们的经理，催促她打电话，一圈电话后告知我客户经理在机场内巡检，过不来，我说我在这等她（其实我晚上还要直接飞回北京的），等了一圈没下文，催她打了电话又没下文，我提出我要去警局，police office就在附近，我拿着填好的那份COMPLAINT副本，到警局说了情况后被领导一位穿着T睡觉的警官那，跟他说了情况后，他问我是否是要对ZEST起诉，他说这个起诉要到philippines court去，要几个小时，法官会问一些问题，我问了他有什么建议，他说没有建议，但一是可以和ZEST的人talk，也可以去法院起诉，但后者对ZEST的名誉会影响很大，我当然也不想起诉，没这个时间和精力，告诉了他我已经在ZEST office汇报了这个事情，但见不到能处理的人。这位警官又带我到chief officer那，我又跟chief officer解释了一遍，这位chief问我有什么他们可以做的，我只能建议他们和我再去一趟ZEST 的OFFICE，让他们经理能和我说话。于是一位警员和我过去了，但售票员都在忙，警员在那边干等，我说她们会一直这样忙的，难道我们一直等下去？警员和保安 售票员说了会儿 又打了电话，然后带我回了他们警局的office，说机场的经理会过来，chief officer跟我说他们已经联系了ZEST的经理，他会来警局见我。过了会儿一位zest的经理过来，我又和他详详细细解释了一遍，还闲聊了一会儿，他说他刚从上海回来，ZEST现在还开了某地到上海的航班。他说他也有IPAD，别人带给他的，他说他们会调查这个航班上的雇员，然后给我信息，但需要些时间
- ‘when?’
- 'tomorrow'
他给了我他的名片，说有他的电邮和电话，我可以联系他。看了下抬头 。我也告诉他自己在菲律宾玩得多开心，很喜欢这个地方，但IPAD事件让我很伤心，我还能认出拿走我行李的那位空姐的脸，请求他们serious investigation，因为肯定航班上好几位员工知道这个事情，据我所知在菲律宾还没有IPAD出售，应该很容易调查的。如果找不回来的话，我要求ZEST航空赔偿。
今天下午我跟那位Cruz经理写了邮件
‘Dear Mr Cruz,
I'm Athena from Beijing, and thank you so much for meeting me yesterday! I'm travelling a lot and this coron trip is my first time to fly with Zest. Everything is fine but the IPAD stealing thing really almost ruined my holiday. Have you taken the investigation among the employees in that flight? Please inform me how is it going and what result I can expect.
Hope we can achieve a satisfied solution for this unhappy experience.’

明天下午没有回应的话我应该跟他打个电话问问，第一次旅行中发生丢失/偷窃事件，自己也不知道怎么处理，当时在CORON第一天就想上中旅问问大家有什么建议，求求教的，但网吧的系统上中旅网都是乱码（这个技术问题不知道能不能解决，也方便以后大家在当地电脑上随时登入中旅发帖），自己一个人出行，也没同伴商量，在CORON跟好些人说起这事，大家也都表示同情，主基调是被偷认命，有个在那常住的比利时人还很搞笑，留了我的联系方式，说如果我的IPAD被卖到CORON他留意到有人用的话会通报我情况。

我觉得和ZEST 交涉的员工 警局的人都不坏，他们没有拒绝我什么要求 没有试图阻止我要干什么 我提出的要求他们也都给了配合，但他们都不知道怎么处理。像我从中国出去的，虽然没有和我们的警局 航空公司有过摩擦，但我可以想像能够碰到的都是强硬的态度，打压我试图申诉的hope （如果我对我们的机构有偏见，请纠正我）。
Anyway, 我在意的当然是处理的结果，我会consistently和这位Cruz经理联系，有任何信息也会在这updates，大家有任何的建议，也请告诉我，毕竟员工偷窃事件是非常严重 恶劣的，航空公司应该承担全部责任，我的错误是我太疏忽了，没有意识航空公司的人会偷。希望吃一堑，长一智，能够看好自己的东西，也提醒大家小心保管好自己的行李。