求助！去俄罗斯护照丢了！

我妈随团去俄罗斯玩，结果护照丢了。。。团已回京四天了，我妈一个人剩在俄罗斯
因为语言不通（50多了，英语也不会）。。。当地地接好像也不怎么联系她。。。
本来旅行社和我说的是明天的飞机，结果今天来电话说走不了，我也不太清楚到底需要什么手续，目前我也没有导游电话
急问各位经验丰富者，护照丢失到底需要什么手续？我知道的她在那边只有护照复印件，是否可以凭此回国？
大概办理这些手续需要多长时间？我应该联系哪里才能尽快让她回国？
急死了，在线等。。。谢谢各位了。。。