丑媳妇怕见公婆吗?

一个豪华团竟然让一个89年生的小毛孩当领队，更可笑的是小毛孩竟然让一位游客拿走了放在柜台上的护照，在警察介入下1小时内未能拿回护照，致使26位游客拿了登机牌都不能出关，因为得由小毛孩带出关，才能办落地签。中旅误以为该游客持有日本护照无需办理落地签，致使该游客不能随团出行，又不能答应客人报销车费的要求，致使该游客泄愤拿走领队护照。中旅竟然想用每人100元车费把26位不能登机的游客打发回家，第二天同一时间再出发，不愿意的算游客违约。致使愤怒的游客在机场滞留了12小时，凌晨2点半才在机场附近的锦江之星睡下，这12小时内，只见小毛孩不停地打电话，未见一位中旅领导出面解决问题。26位游客第二天早上十点在机场中旅柜台集合等待说法，但迟迟未见中旅领导，直到下午一点才有一位号称能拍板的领导出面，写下书面协议，减少一天行程，20个工作日内赔款，但回来后，中旅竟然在尚未赔款的前提下让客人先签下由快递师傅派送来的单方面的承诺书，至今都不知何时能拿到赔款。有如此无耻的旅行社吗？事实证明，一个公司的信誉不是靠坑蒙拐骗得来的，用户的数量也不能说明你的服务质量，上市公司不等同于诚信公司。本人要求中旅有关人员带着赔款上门赔礼道歉并签订一式两份的赔款协议，至今未收到回复，只答应由快递公司代行此事，并坚持中旅并无过错，我们每个游客都提供了护照复印件给中旅，中旅怎能只凭电话就认为那位游客持有日本护照？这不是中旅的错吗？让游客在机场滞留12小时不是中旅的错吗？现在连赔款都没一个诚意，还不知错吗？投诉部的主管真是昧着良心说瞎话。