预约德国面签，未收到确认邮件，也无法再次预约怎么办

事情是这样的，同天晚上，我帮自己和LG预约了德国面签，然后我马上就收到预约确认的邮件，
但是LG的邮箱迟迟没有收到。
后来我们猜，可能他是公司邮箱，这个邮件是有附件的，公司邮箱默认为垃圾邮件，自动删除屏蔽了。。。

事情就出来了，这个护照号码已经预约过，我再预约，无法预约了已经。。。
可是我和我LG是夫妻么，而且我LG英语比较差，如果不是同一时间面试，会比较麻烦
最怕的就是一个面出来一个没面出来。。。机票也出了。。。。。

不知道有没有人碰到过同样的问题。。。大家觉得可以怎么处理吖 。。。

我看到预约面签写的是，如果一个人预约2次，那么会都被取消掉。
问题是，我现在根本无法预约第二次。。。。。

谢谢！！！