上海：Agoda收取取消订单手续费么?

在Agoda上定了酒店，网上看分明有句“免取消手续费，……无需担心出行有变化”

但是我取消订单后，发现扣除了10美金，并且退款邮件中这么写道：“此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您。如果您想要做出其它申请，请尽快让我们知道”

有人清楚么，请帮忙回答下，谢谢。