注册,vip卡

之前你们的工作人员帮我手机注册过（购机票），请问我怎么登不上去。现在我又用我的邮箱注册了，请问能否将我手机和邮箱合并啊。有手机短信提示我可以兑换中旅VIP卡，可我怎么都兑换不了。