Agoda预定曼谷酒店问题

我在agoda上面预定了曼谷考山路上福特维尔酒店一间高级大床房三个晚上，我是用支付宝付款的，也已经确认了付款。但是从昨晚到现在agoda还是没有给我预定确认的邮件及酒店入住凭证。在agoda网站内管理我的预定中也没有看到我的预定单号！我快晕死了。打电话去克服又要输入预定单号才能与客服沟通，发了几封邮件还是没有回复。有亲遇到过这种情况么！我第一次预定就这样子不知道怎么解决呀！求帮助！