济州岛购物没退税回来

2012年11月去济州岛，在市内的MCM专卖店买的包，开的退税单。在机场办理的退税，退税地点在济州岛机场检票口 进去以后的右手边。（安检之前）填好表格（护照号，以及出示发票，并留下存根。）说回国后将汇款至指定个人账号。四个多月过去了，联系银行，银行说没接到反税信息啊，而且说他们是接受方，有的就看到了。这个要问哪儿里能解决尼？