求助：法国退税失败，global-blue倒扣税款，如何解决？

在老佛爷购物，现场退税拿现金并提供信用卡担保，在机场离境前海关盖章，寄回退税单。4月初离开法国，4月30日银行自动扣费，，银行信息“LATE VAT CHARGE +33141615148 SWE",经查为有一张退税单退税失败，global-blue从信用卡扣回税款。把退税单回执扫描后EMAIL给global-blue，global-blue回信说未收到退税单，所以自动扣费。但问题是我们有多张退税单，用同一个信封寄回，怎么只有其中一张单出问题，其他单又正常呢？
我们一行6人，竟然有两人出现以上问题。是老佛爷方面原因，还是global-blue的原因？
请各位帮忙出出注意，下一下步怎么办？